谁都想做护士长,但是不是每个人都能做好这些!


(自媒体www.77y77.com)

   导语:管理者在科室微信工作群里、晨会上等公开场合批评护士,一定要注意把握分寸。

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  案例  


某科室护士长小蓝,再次查出某护士在护理记录、填写瓶签(手写)、巡视卡等工作中字迹潦草,难以辨认,实在忍不住,她把这个护士的记录拍到手机上,直接发到科室工作群里:“有的班(护士)工作做得怎么样?从这上面能看出很多问题,希望大家好自为之!”


图片科室医护人员都看到了,某护士没有吭声,其他护士随之附和:“不是我写的”、“不是我写的”……


场面一时陷入尴尬。


  点评  


护士长小蓝查出问题,立即进行反馈、要求医护人员进行整改的初衷是好的,却忘记了科室医护微信工作群,虽说是在手机上,但它实际上也属于一个相对公开的公众场合,在这里批评护士,等于是在科里开科会的公开场合效果,其实是一样的。这次把问题在微信工作群里掀出来,等于是在当众批评某护士,直接给她一个下不来台。


护士长发现问题,完全可以单独给某护士指出来,要求其下次注意,科护士长小蓝却采取了这样的方式。某护士心里其实很委屈,护士长查出我字迹潦草,可以单独跟我说啊,你这样说,这不是当众让我在科里出丑吗?


当事护士认为,护士长等于是把我曝光在全科医护人员的面前,让自己很没面子,觉得很受伤,心里压力很大。


这位护士长管理目的很明确,就是防止科室护士再犯同类的问题,从细节上管控护理工作质量。护士长想要当事护士及时改进的心情可以理解,她恨铁不成钢,眼睛里揉不得沙子,发现问题,立即在台面上给大家指出来,要求大家改进工作,却忽略了当事护士的心情和感受,搞得当事护士很不高兴,情绪低落,对护士长也有了意见。


护理工作本就繁忙琐碎,护士面临的压力不仅仅来自病人,不少护士还会像上述情景那样,在工作中受到护士长的指责和批评。有的护士“神经比较大”,护士长说我了,下次改正就是,但有的护士心思细腻,接收到这样的负面信息感受就不一样了,会有心理负担,更会对护士长也心生不满,护理人际关系就微妙起来。


因此,护士长在临床护理管理工作活动中,要注意工作方式和沟通技巧。


哪些时候还会发生类似事件呢?


同样、类似的事件,还会出现在这三种场合和情境中。

科室晨会公开批评

科室里,每天早八点都要集体交接班,上下班的医护人员,相当于科室人员的60-80%,在科主任、护士长的带领下,聚集在科会议室或医生办公室里,进行交接班,主任、护士长也会反馈近期查出的问题。护士长在这个时候,如若点名某护士身上存在的问题和缺陷,就等于是在当众批评当事护士。


当着身边同事的面批评

每天上班的医护人员有N个,如果护士长查出护理工作存有缺陷和不足,当着同事的面与当事护士指出来,与单独与当事护士指出来,性质是不一样的。当着同事的面,即使你语气听着不严厉,当事护士也会认为护士长是在当众指责自己。


在病房当着病人面指责

有些问题,护士长是在病房里看到的,如果护士长不控制自己的情绪,当着患者及家属的面给当事护士指出来,那么,这个性质比在科里当着同事的面批评自己还要严重,会让当事护士觉得在患者及家属面前很丢面子,甚至抬不起头来,心里会很受伤。


护士长批评护士如何把握“度”


常在河边走,哪有不湿鞋?不仅护士们会在工作中出错,就是护士长自己,也有出错的时候,换位思考一下,如果护理部主任动辄在院周会或护士长例会上公开指责、批评某护士长,护士长肯定会特别难受,很伤自尊,心理压力很大,同理,护士长平时对待出错的护士,也要注意沟通的方式、时间和场合。


注意沟通的语气

护士长在工作中查出属下的缺陷和不足,大可不必动怒,更不要用严厉的语气,或吵架、训斥的方式进行沟通,指出当事护士问题的时候,护士长要尽量理性、平静自己的情绪。


注意沟通的时间

如果当事护士在病房里或是在抢救室里,还在工作场合的时候,护士长就不要急于指责当事护士,可在其回到护士站,这件工作完成之后,冷静而理性地为其指出存在的缺陷和不足,使其认识到位,并在以后的工作中改进。


注意沟通的场合

护士长注意,尽量不要在科室晨会、当着同事或是患者/家属的面批评本科室护士,给当事护士留点面子,达到上下级沟通的目的即可,大可不必兴师动众,当着第三者或众人的面,指责自己的属下。


护士在临床工作,或多或少会出点错,护长作为领导有责任教育护士,但是要讲究方式方法,还有一点就是不要当众批评护士,这样很伤护士的自尊,给护士带来负面的影响,得不偿失。


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总之,护士长跟护士的有效沟通对临床护理质量的提升相当重要。


护士长查出问题及工作中的差错,跟属下沟通、指正是有必要的,但护士长要在护理管理活动中注意倡导人性化管理,以适当的沟通方式,既做到为属下指出缺陷,又能体现管理者的胸怀、包容,体现对属下的人文关怀,让属下心悦诚服,让护理管理行为更加有效,让管理者更有威信。



来源:中卫护研院


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