九卦 | “零接触”金融科技加速银行数字化变革

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作者:许小青(九卦金融圈九卦姐)
摄影:侯本旗(九卦金融圈专栏作家、恒丰银行人力总监)
编纂:魏莱
起原:九卦金融圈
(自媒体www.77y77.com)
2020年,一场突如其来的新冠疫情变故打乱了所有人的生活体式,也让循序渐进的银行网点措手不及。以往春节前后是银行营业网点最忙碌的时刻,柜员吃饭喝水都没时间,而如今有的网点一天也不见一位顾客上门。疫情时代,是客户没有了金融处事需求么?
(原文来自www.77y77.com)

其实不然,疫情防控带来的隔离倒逼银行人大规模开展线上化、移动办公等“零接触”金融科技。疫情面前,银行作为金融业的中坚力量必需保证处事不休止,银行与客户的关系若何连结不单仅是一个app而已。

近年来,依托于大数据、人工智能、移动互联网等前沿手艺,金融处事已经从以前“面临面”的网点处事模式,向着远程化、线上化、数字化、智能化的“零接触”式处事改变,“零接触”金融科技正在成为弥合银行网点处事最首要的处事渠道

(原文来自www.77y77.com)

以中西部区域某资产规模超5000亿元城商行为例,自疫情爆发截止今朝,所有营业网点(300家物理网点,春节时代轮换营业)实际打点生意不到一万笔,但经由收集银行、远程银行、自助设备打点生意近三十万笔,可以说金融科技已经成为大中型银行供给金融处事的中坚力量。

“零接触”这个概念并非一时兴起,事实上近几年银行业内部早已杀青共识,数字银行进程正在助推银行数字化金融向深度成长。全线上流程、全客群斥地等与近年倡导的“开放银行”不约而同,疫情防控加倍深了银行业、互联网、科技公司对“零接触”金融科技的认知和迫切性。稀奇时期,隔离与防控也逐渐培育客户的金融科技认同感、应用习惯、体验感,若何实现“零接触”空间的延伸,笼盖银行线上化处事场景,让“零接触”银行更有温度,是银行数字化变革的核心命题。

虽然大部门银行都已实现了数字化变革的工程,然而面临突发疫情,接触式处事和防控升级存在不小的矛盾,大部门基层网点处事捉襟见肘。若安在疫情期连结银行和客户成为摆在所有银行治理者面前的一道难题。

虽然,数字化的进程已成为各大银行的共识,然而前期仍集中于智能化设备、数字化流程以及金融科技组织团队搭建,大量的应用还处于初步实践层面,对于客户的金融处事对接高度依靠于智能化设备和移动终端,“零接触”处事还未能落地,线上化的推广同样存在把握繁琐、应用深度较弱和客户接管度较低等实际问题。



疫情防控的关键时刻

是对银行数字化金融功能的磨练


今朝看,疫情时代银行网点这一尴尬事态还将持续,对于银行来说,瘦死的骆驼比马大,运维成本虽然不低,若干还能承受。但不禁也让我们思虑,跟着金融科技的成长,客户可以随时随地的选择支出宝、微信零钱、京东支出实现个人平时支出结算需求,为什么还要跑去银队列队办卡?是金融科技企业抢走了银行的客户,照样银行自己把客户推了出去?商业银行与金融科技的融合不再是“非此即彼”的“二元论”时代,而是索求若何慎密协作、互相成就的数字化金融时代。

当然有的银行会说,我们的每项生意都是严峻按照监管规定。但请不要忘怀,监管部门出的是监管政策,不是把握流程。在相符政策指引倾向的大前提下,把握流程是可以与时俱进的。在没有人脸识别、语音识别、指纹识别手艺的年月,我们切实需要银行工作人员当面验身、留证,但当手艺已经成熟,使用手艺的成本已经低于人工成本之际,为什么还要僵持旧有做法?当汽车手艺已经成熟,造价充足廉价,什么人还会僵持使用马车?金融科技处事于商业银行的数字化在疫情防控攻坚时期正在施展弗成替代的浸染。

当下,银行上上下下都在讲人工智能、大数据、区块链,实际上大数据和人工智能在银行业的使用已经非常普及,但为什么普及感触究竟不足好?其实并不是手机银行做的不好,而是背后没有大数据平台能力的撑持,导致银行没有法子更好地面临手机银行的客户。

直面疫情,银行人正在疫情防控的一线作战,全力撑持企业成长,处事万万切切的家庭,而他们更需要的是金融科技的“防护服”,是在线上化作战的火器。


银行在金融科技应用过程中面临的三大痛点



01银行的手艺架构能不克撑持快速的产品立异?
当前,一家银行斥地一个新产品最短三个月,半年是很正常的事。若是手艺架构不克撑持你一个月甚至一周把一个设法变成正式的产品,你或许就已经掉队了,因为市场改变太快。疫情期,金融科技的硬件设备和生意终端还不克完全撑持金融处事的高标准和高要求,稀奇是大规模线上生意的植入必需有完整的手艺架构,模块化设计的利弊可见一斑。


02银行事实有没有自力经营“场景”的手艺能力?
金融科技的下半场,人人都在拼命的抓流量,希冀在信贷生意或许理财生意上变现。但银行是否真的具有经营非金融场景的能力,懂得不合场景下不合的客群需求?有没有能力处理不合场景的数据?有没有能力把生意无缝嵌入进去?

若是只是从一些场景端引入流量,做一些简练的资金批发生意,并不克真正解决生意成长上的难点问题。场景化营销的背后更多的是依靠手艺化的设计方案,疫情期,银行的金融生意正与互联网从以前的“八两半斤”进阶到“共克时艰”的阶段。流量的斥地与客户的需求对接迫切需要金融科技、互联网平台的撑持。

在非金融场景经营领域银行处于弱势地位其实是一种非常正常的现象,术业有专攻,能做好百货的不一定能做好超市,能做好超市的不一定能做好网购,何况一家银行怎么或许做好所有非金融应用场景?这是不依银行意志为转移的。

03银行移动办公的局限性和效率问题
疫情防控给了我们从新思虑移动办公的定位和浸染的时间节点,实际上多少商业银行早已斥地了大量的移动办公轨范,包括手机银行、网上银行、生意系统、流程审批等等都已线上化,加上一系列社交软件、视频会议系统的撑持,简练的移动办公并不难。然而,银行的生意流程和风险治理并非简练的移动办公系统就可以完全替代,稀奇时期的“绿色通道”的“特事特批”不具有很强的代表性,跟着银行生意的复杂化和高度集成化,局限性加倍凸显,效率问题更是一大制约。


银行若何才能削减对金融科技应用的不适感?


金融机构要深入懂得每个应用场景的特征,供给有针对性的金融处事,仅凭一己之力是无法实现的。是以需要经由与有财富know-how的处事商、金融科技公司合作,去填平财富情形和金融处事之间的鸿沟。银行需要放下身段,在手艺层面、生意层面,甚至是品牌层面与金融科技企业展开深层次合作,互相进修,逐渐的储蓄、试探出一套对当下银行数字化转型有价钱的解决方案。

虽然人工智能、大数据、区块链手艺在大中型银行的使用已经非常普及,但一些中小银行稀奇是农村县域区域法人金融机构受制于自身经营实力,还没有能力进行自力金融科技处事渠道斥地,或许是自身经营状况不克撑持自力斥地。小型银行事实有没有自力经营“场景”的手艺能力?有没有能力处理不合场景的数据?有没有能力把生意无缝嵌入进去?在相同疫情这种稀奇景遇下若何更好的为客户供给无接触式金融处事?

对农村、县域区域小型金融机构而言,依靠自身力量去斥地与大中型银行一样的金融科技处事平台是不实际的,在生意规模需求、财务撑持上短期内都无法实现,与同业合作也面临诸多掣肘。(客户、生意信息保密需要等)


独一可行的或许就是与非金融行业的金融科技处事商合作,借助其在信息科技斥地、金融处事平台培植、大数据理会应用,AI人工智能处事等领域成熟的手艺和应用经验。在手艺层面、生意层面,甚至是品牌层面与金融科技企业展开深层次合作,互相进修,逐渐的储蓄、试探出一套对小型银行数字化转型有价钱的解决方案。


当前首要金融科技数字化处事平台


金融科技这架马车为商业银行数字化供给了非常强大的手艺力量,京东、腾讯、阿里、IBM、ING等巨头纷纷进驻金融科技领域,无论是系统斥地,照样解决方案,IT的核心竞争力起头从手艺转向生态,与传统银行的融合度越来越高。




一、IBM 开放银行平台

IBM开放平台以 Kubernetes 为底细构建,借助来自 IBM 和第三方金融科技公司的 API,为金融机构添加财务风险评估、支出、AI 和区块链等应用功能。经由IBM Cloud、IBM API Connect 和 IBM Watson等手艺,供给撑持基于行业标准的模块化对象,搭建从核心系统连结到云端的桥梁,协助金融机构够快速安然地构建下一代应用平台。




二、京东数科JDD T1

基于咨询(Consulting)、构建(Construct)、可控(Control)、连结(Connect)、客户(Customer)和立异(Create)的“6C”能力,打造JDD T1一站式金融数字化解决方案。向金融机构供给涵盖IaaS、PaaS、DaaS、FaaS、mPaas在内的整体数字化解决方案,依托于“全组件化,无缝集成”、“自立可控、开放融合”、“生意共生、全栈处事”这三大特点,助力金融机构在数字化转型中竖立“科技+开放”的周万能力,实现手艺自立可控、成本光鲜下降、生意立异加速、生意规模显著增加。




三、腾讯金融云

该解决方案包含以腾讯云底细产品能力构建的云平台以及在此之上的区块链中台、生意中台、数据中台、AI中台,笼盖金融生意场景的用户连结平台、开放金融平台、金融营销平台、金融风控平台和金融运营平台。个中,底细云平台和四大中台将融合云角力、数据库、大数据、人工智能、区块链等多种可控手艺和产品系统。


连络金融行业的特点,为用户解决行业安然合规性的要求,并开放互联网运营储蓄的高并发处理、海量数据存储、大数据挖掘及理会、高安然靠得住的底细能力,具备高安然性、高靠得住、高扩展性的特点,能无邪适配生意增进,匡助传统金融客户向金融云生意转型。


京东数科的数字化变革走在了前列,鼓动“零接触”银行从概念深入到银行业的需乞降痛点。阿里、腾讯等互联网巨头的金融科技构造也加倍贴合银行的生意,用户脑子脑壳和生态构建将银行数字化提升到新的阶段。疫情面前,金融科技弥足珍贵。



京东数科“硬核”打造银行人的金融科技防护服


疫情防控刻不容缓,金融处事一刻也不克停,当前一方面要打赢疫情攻坚战,精密防控疫情舒展和扩散,另一方面经济战争已经打响,银行战线是企业复工复产的“加油站”,若何保证银行人复工和金融处事不中止,必需拿出一整套方案。疫情防控攻坚战,我们看到京东数作为金融科技领域的“排头兵”走在了疫情防控的金融科技沙场最前方。

京东数科此时推出的金融科技抗疫“教科书”上线,不单能够解决银行复工的燃眉之急,而且颇具看点:

01疫情AI助手
京东数科供给的疫情AI助手,可轻松嵌入机构的APP、公家号、小轨范等用户终端。C端用户可经由专区实时熟悉疫情资讯,并有2000逾位医生供给在线免费咨询处事;亦有智能调研等对象,可轻松实现对员工健康状况的收集。

02线上金融处事送达
疫情时代用户外出削减,对金融处事的需求却加倍畅旺,用户线上金融处事的快速送达面临伟大挑战。京东数科供给线上金融处事送达的各类可快速上手的对象及实践公开课,提升金融机构线上数字化营销运营的能力。

03智能客服
疫情时代,金融机构的接线和外呼工作量激增。京东数科智能客服系统的智能应答机械人和智能外呼机械人,实时更新疫情相关语料库、撑持常规生意的定制服务,可庖代70%-80%的人工接线及外呼工作。

04伶俐金融数字化解决方案
疫情只是暂时的,数字化转型需要实打实的储蓄。金融机构需要加快推进智能营销、智能风控、智能客服、智能财富治理等核心竞争力培植。京东数科金融数字化解决方案供给“咨询+手艺组件+实施+伴随式处事”端到端撑持的一揽子解决方案,助力金融机构在数字化转型中竖立“科技+开放”的周万能力。

疫情在短时间内,给经济带来了伟大的损失,但我们也要看到,在抗“疫”的过程中,银行业金融机构挺身而出,迎难而上,疫情不单没有影响金融处事的效率和质量,反而使得“零接触”式的金融处事价钱凸显,以前流于概念的金融科技,真正展示了强大的创造力和生命力。金融科技的遍及应用,让我们在隔离与防控中亲自感想到太多的打动与平展,数字化变得有温度了。


THE

END

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