阿芙怎么样好用吗(阿芙属于哪个档次)

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阿芙精油月薪18000的超级客服是如何炼成的 (本文来自www.77y77.com)

牛气电商出品:『电商经理人直通车』,每天精选一个值得关注的行业大事, 一个提高视野与格局的故事, 几个运营总监、推广专员、客服主管直接用得上的技巧。 (原创文章www.77y77.com)

网络资讯泛滥,而这里,没有马云马化腾等大佬的语录和鸡汤,也没有“天花乱坠”的微商。 (自媒体www.77y77.com)

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未来很美,我们一起向前。

第4期 | 电商经理人直通车

改变源自积累

全文约 2670字 阅读需 6分钟

NO.1 视野和格局

衡量一个优秀人才的标准是做事的热情和意愿

传统企业在转型电商过程中,最大的问题就是电商团队人才架构不合理,往往是外行指导内行。许多年轻电商人本身具有敏锐的市场嗅觉和创业活力,但却在团队中被官僚思想扼杀,无法形成有效的合力,更不要说推进有价值和创新性的项目。

小米的雷军曾经讲过公司的选人标准:来小米工作的不一定是头脑最聪明的,技术不一定最精湛的,但绝对是最有战斗力,最有热情做事的,是真正想要付出的人。

正是因为想做出一件事,所以他们非常有热情,这样的人做出来的产品是一流的。因此,有做事的热情、意愿,便成了衡量合格与否的标准,这是一个人内在的东西,也是一切优秀人才所具有的共性。

电商趋势瞬息万变,新生事物层出不穷,各个平台的规则、功能变化特别快。因此,电商行业需要不断学习的人、接受能力强的人。互联网营销推广方式的新招也是层出不穷,每一种推广方式都需要去了解学习,找出最适合自己产品的方式。

电商行业同时也需要能够把握住趋势的人。很多店铺越做越差的原因,就是因为他们没有看到电商的发展趋势,搞不清楚应该投入的重点在哪里。无论团队招揽的人才原来是做传统零售的,还是电商出身的,只要拥有敏锐嗅觉极强的学习能力,去适应拥抱电商领域的新变化,就能做好电商。

来源 | 商友圈 、虎嗅网、派代网

NO.2 营销推广

如何通过优惠券创造价值

很多人认为同样都是优惠手段我直接打折不行么?答案是不行,优惠券有优惠券的魅力所在。

活动前期,发放优惠券可以做预热。活动中期,通过优惠券提高客单价提升消费者购买欲望。而活动后期,发抵价优惠券可以提高复购率。

在活动策划时我们会发现有多种优惠券可以选择,现金券、换购券、礼品券、折扣券等等。每个店铺在不同情况对应不同的优惠券,总共分三类,对号入座即可。

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如何做到成功的优惠券营销呢?把握好三个环节,设计、发放、跟踪。

一、设计优惠券

要考虑限量多少,面额多大,时限多久。优惠券限定数量不是越多越好。

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优惠券的数量淘宝天猫规定一次设置最多10万张,且设定后不可更改。

优惠券的面额要考虑的因素

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而优惠券的时效在1-3个月最佳

二、发放

优惠券给谁,发给有潜在购买力的新顾客,进店可领优惠券,不同等级的老客户,可以依据历史购买金额分等级。为什么发,发放优惠券需要一个充分的理由,无理由发放会使买家有抵触感和疲劳感。

所以在店庆或者节假日发放,或者关注收藏店铺获取优惠券。怎么发,新客户关注本店或者转发微博,填写问卷等形式可获取。老客户,好评有礼,真人秀等形式赠送。

三、跟踪,实时提醒

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另外发完优惠券需要对所有人进行第一时间的通知么?答案是不需要。

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用优惠券做营销你学会了么,在下个店铺活动来临前做好准备吧!

来源 | 商刻

NO.3 视觉设计

如何让设计更好地体现品牌理念(二)

品牌标志

我们说标志是品牌的脸面,如同人脸一样,它可以很普通、平淡,也可以很有“气质”。

把陈道明的脸和赵本山的脸放在一起,除了外形和五官的差异,你能明显看出二者的气质差异,一张是高逼格的,一张是接地气的。

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优秀的品牌标志,也应该成本彰显品牌理念和价值观的载体。

比如,雀巢公司的品牌标志,体现出的是无私的“关爱”。

宝马的标志,代表的是品牌源于飞机发动机制造商的技术追求。

可口可乐的标志,热情洋溢、乐观开朗。

哈雷摩托的标志,体现出硬朗、荣誉和酷感。

耐克的标志,给人以果敢、坚决、速度、力量和信心的联想。

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所以,从现在开始,也许可以检讨一下你所运营的品牌——在标志设计上,是否把品牌理念、个性呈现出来了,并因此拥有了独特的气质?

来源 | 媒体资源网

NO.4 电商客服

把客服当“孙子“还是当“爷”是老板的选择

超级客服养成记之一

在淘宝,有一种客服,叫“阿芙家的客服”,用一句俗语“上的了厅堂,下得了厨房,带的出去,带的回来…“来形容阿芙精油的客服一点也不为过。这么牛逼闪闪的客服是怎样炼成的,且听阿朱细细说来。

今天分享超级客服养成记一:只有你的员工满意了,你的顾客才会满意。在阿芙客服部,没有其它企业的客服考核KPI,而是通过闯关游戏,来赢取虚拟金币。

闯关游戏设有打字速度大比拼(最高纪录为113个字/分钟,正确率100%)、经典的授权案例PK(没错就是授权,在阿芙客服有充分的权利,最大的权利是可以免单)等各种小关卡,在游戏的同时也达到了客服学习技能的提升。

不同的关卡,有不同数量的虚拟金币奖励,可以用来享受拍卖、买零食等很多福利活动。

很多客服因为工作性质原因需要长时间僵坐打字,腰疼、肩酸、颈椎疼,针对这个问题阿芙客服部特别聘请了盲人按摩师,在工作间隙给大家按摩,有图有真相:

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说白了就是一个字,人!客服也是人,重视人才,尊重人才,人才给你创造价值。把客服当孙子,客服就把客户当孙子;把客服当爷,客服就把客户当爷;

当孙子当爷是老板的选择,但两者创造的价值却天壤之别。所以老板们反思下你们家的客服为什么离职率高,为什么上班有情绪,为什么总招投诉…

海底捞的老板说了,他要让他们家的服务员,把服务员当成终身事业。想要好的客服,先从重视客服做起。

明日预告,好客服养成记二:真性情面对顾客,不做“客服机器人”

素材 | 尤寅yoyn的博客

NO.5 供应链管理

仓库那么乱,该怎么整

阿芙精油月薪18000的超级客服是如何炼成的

库存这么乱,店铺就是在野蛮生长。仓库管理的要点有以下三个要点:

整理:

将仓库分类:一类,今年旺销;二类,明年可能销;三类,不大可能销,四类,绝不可能销

然后准备货架,接下去把货全清出来,清空预备要放货的区块,每款产品做好统计,做到数量和地点一目了然,切忌不要放的到处都是,杂在一起时连自己都找不到了。放上空货架。

把绝不可能销的货清仓处理掉,货架的第二三四档放一类货,货架最下区块放二类,货架最顶上放三类,三类可以往上叠。

按色按码分类放置,或者是按照拟定的标准放置。

虽然有帐目,但一定要建立物料卡(放在物料一起的卡片收发时记帐用),目的同样是为了一目了然,在发货的空隙,随处走动检查物料,及时整理,依据往往就是物料卡,帐物一至首先就要求将帐物在空间位置上合一。

盘点

盘点的目的是为了查核出差异,及时发现问题,解决问题。因为数据卡在物料一起,其实每次发料时,或发料间隙可以发现问题及时解决了。也就基本上是帐物一至了。

明天推送免费的仓库管理软件,简单易学。

来源 | 库管易 刘军

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