货拉拉对用户跳车事件致歉,23岁女生家属称希望回归平静

新京报讯(记者汪畅实习生朱世晨)24日上午9时许,货拉拉App官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉称,2月23日下午与车莎莎家属沟通后,取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。车莎莎的叔叔秦先生告诉新京报记者,目前家人希望回归平静,“这个事情后面都以官方信息为准。”

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货拉拉对用户跳车事件致歉,23岁女生家属称希望回归平静

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货拉拉官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告。来源货拉拉官方微博 (原创文章www.77y77.com)

货拉拉称,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚。声明中写道,平台在三个层面存在明显问题:安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

为此,货拉拉平台表示,现已由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,公告中列出了7项整改举措落实到完成时间与具体责任人,并附整改进度链接邀请全社会进行监督。

整改动作包括升级安全事件处理流程、强化已有的安全功能;在跟车订单场景中上线强制全程录音功能;扩大安全车载设备部署,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能;试运行车内车外货厢全程监控;针对逾期未完成订单上线预警系统;在跟车订单场景中加入位置保护功能;严格司机准入制度等。

公告里提到,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7×24小时待命,快速响应警方取证需求。3月7日,货拉拉平台将完成警情专属沟通渠道建立。

将于3月10日试运行扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。

3月14日,货拉拉的更新版本将上线,其中将包括强制全程录音功能,并强化已有的安全功能。

针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线。

在3月28日的更新版本中,在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航、长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。

另外,货拉拉平台将严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成。

2月23日晚,红网发布消息称,长沙市高新区公安分局表示,2月23日,湖南长沙23岁女孩用货拉拉搬家途中跳车事件的涉事司机周某某,因涉嫌过失致人死亡罪,已被公安机关依法刑事拘留。

新京报此前报道,2月6日,湖南省长沙市23岁女生车莎莎在与货拉拉司机周某某搬家途中跳车,随后被送医抢救。2月10日,车莎莎因伤势过重不治身亡。一名自称车莎莎弟弟的网友曾在微博上表示,2月11日,家属从民事协商会上了解到货拉拉司机周某某的笔录信息,即车莎莎因为搬家行车路线三次偏航而选择跳窗。

校对刘军

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