新客服系统,让客服中心变利益中心

随着社交媒体碎片化营销趋势,为了更好地连接所有渠道,米云团队打造了一个全方位、立体化、精细化的营销服务工具--米多客新客服系统。 (自媒体www.77y77.com)

什么是新客服,和传统客服有哪些区别呢? (原文来自www.77y77.com)

米多客新客服系统是可以打通社交媒体碎片化的各个渠道,并且以云数据驱动企业使用新型的客户服务模式。为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台。

(本文来自www.77y77.com)

一、全渠道接入方式

支持多渠道的接入,可以对电话、微信、微博、页面、APP等等的渠道进行无缝接入,能够支持人工话务与文字话务有效的结合,做到成倍提高服务效率。

二、及时接入对话

对用户而言,智能新客服系统的运用,方便对企业的产品或服务解决疑虑,点开即可实时交流对话比传统对话模式更为简单直接,所以也就需要客服系统能够做出最及时的响应。米多客智能在线客服系统在访客进入后,能第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待,减少用户等待时间,给用户提供优质体验。

三、快捷化回复

通过米多客知识库能自动回复客户信息,让客户的问题更好的得到处理和解决,给客户留下一个好印象,能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。

四、智能高效化

智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求,以此来实现精细化的业务管理,使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答,从而及时解决用户问题,提升系统服务质量和水平。

五、7*24的服务

米多客智能在线客服系统的机器人可以7*24小时在线,可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人,提升企业与访客之间的沟通效率,为企业降低人力成本,让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。

未来新客服系统必将代替传统客服,无论是获客渠道方面、还是企业管理方面、亦或是成本节约方面。新客服的都必将代替传统客服,成为企业新兴的利润中心。

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